Политика конфиденциальности и файлы cookie

1. Кто мы

Сайт принадлежит и управляется компанией Silk Travel (ТОО «Tesla Service»), Алматы, Казахстан (далее — «Оператор»). По любым вопросам о персональных данных: info@silktravel.kz, +7 (701) 740-00-33.

2. Какие данные мы собираем

Только те, что вы вводите в формах: имя и фамилию, телефон или номер WhatsApp, адрес электронной почты, даты поездки, количество путешественников, интересующий вас тур и текст сообщения. Чтобы ответить вам и защитить формы от спама, мы также фиксируем адрес страницы, источник перехода (например, сайт или рекламную кампанию) и ваш IP-адрес в момент отправки формы.

3. Зачем мы их используем

Чтобы ответить на вашу заявку, подготовить маршрут и стоимость и организовать тур. Если вы согласились на аналитические cookie, мы также измеряем, какие страницы и формы приводят к заявкам, чтобы улучшать сайт и рекламу. Мы не продаём ваши данные.

4. Правовое основание

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» (№ 94-V от 21 мая 2013 года). Для посетителей из ЕС и Великобритании основанием служат ваше согласие (cookie) и действия по вашему запросу до заключения договора (заявки через формы).

5. Куда передаются данные

Данные из форм сохраняются на нашем сервере и отправляются на нашу электронную почту и в рабочий мессенджер. Если вы выбираете WhatsApp или Telegram, сообщение проходит через эти сервисы, у которых есть собственные политики конфиденциальности. Карты маршрутов загружают тайлы с OpenStreetMap, серверы которого получают ваш IP-адрес при показе карты. Поставщики аналитики (см. раздел о cookie) могут обрабатывать данные за пределами Казахстана — это трансграничная передача; она происходит только после того, как вы нажмёте «Принять». Мы не передаём данные другим третьим лицам, кроме случаев, когда этого требует закон или это необходимо для проведения вашего тура (например, отелю или местному партнёру).

6. Как долго мы храним данные

Столько, сколько нужно для обработки заявки и организации тура, а затем в течение срока, установленного законом. После этого данные удаляются или обезличиваются.

7. Ваши права

Вы можете запросить, какие данные о вас у нас хранятся, потребовать исправить, заблокировать или удалить их, отозвать согласие, а также обратиться в уполномоченный орган или в суд. Напишите на info@silktravel.kz с темой «Изменение персональных данных» или «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

8. Cookie и аналитика

Сайт работает без cookie. По умолчанию используется только техническое хранилище браузера (например, чтобы запомнить ваш выбор по cookie и анимацию перехода между страницами). Если вы нажмёте «Принять» в баннере cookie, мы подключим:

• Google Tag Manager (Google) — контейнер для управления тегами измерения;
• Яндекс Метрика (Яндекс) — статистика посещений и карты кликов, без записи сессий;
• Meta Pixel (Meta) — измерение результатов рекламы.

Если вы нажмёте «Отклонить», ничего из перечисленного не загружается. Выбор можно изменить в любой момент через «Настройки cookie» в подвале сайта. Встроенные видео YouTube загружаются в режиме повышенной конфиденциальности и только после нажатия на воспроизведение.

9. Изменения

Мы можем обновлять эту страницу; дата вверху показывает актуальную версию.