Информация для туристов: бронирование, оплата, визы и что взять с собой

Пришлите даты и число гостей. Менеджер уточнит маршрут, интересующие локации, питание и проживание. После согласования программы и итоговой цены внесите 20%: закрепляем гида и затем бронируем согласованные гостевые дома, отели или юрты. Остальные 80% оплачиваются в первый день; доступна оплата в долларах США. Реквизиты и способ оплаты согласуйте с менеджером до платежа. В высокий сезон рекомендуем бронировать за несколько месяцев; заявки за несколько дней до старта тоже принимаем и подтверждаем по наличию.

Для бронирований напрямую через Silk Travel: при отмене по инициативе клиента за 14 календарных дней или более до начала тура возвращаем 100% уже внесённой суммы. При отмене менее чем за 14 календарных дней до начала тура предоплата 20% не возвращается. Для отмены сообщите менеджеру по электронной почте или в мессенджере. При бронировании через сторонние платформы действуют условия, указанные на этих платформах.

Правила въезда зависят от гражданства и могут меняться. Перед поездкой проверьте их на официальных сайтах Казахстана и Кыргызстана, а если нужна помощь с пересечением границы — напишите нам.

В стандартных турах на 5, 6 и 8 дней встреча в аэропорту в день начала включена. Если прилетаете за день или несколько дней, трансфер в одну сторону оплачивается отдельно: около $70 за машину до пяти гостей, для большей группы на минивэне или бусе — около $100. Цену и транспорт подтвердите при бронировании. Отель в Алматы вне программы — отдельно: бронируйте сами или с нашей помощью; ориентир $100–150 за ночь, точная цена зависит от дат и объекта.

При прилёте в 03:00–04:00 можно сразу начать тур, отдохнуть во время переезда либо в гостевом доме на маршруте и продолжить экскурсии примерно с обеда. Отдых в маршрутном гостевом доме входит в стоимость при предварительном согласовании с объектом. Сообщите рейс до бронирования, чтобы мы договорились заранее. Отдых или раннее размещение в отеле Алматы оплачивается отдельно.

Программу подстраиваем под согласованный рейс и планируем прибытие в аэропорт минимум за три часа до вылета. При позднем рейсе экскурсию можно закончить позже, при раннем — сократить. Вылет в день возвращения из Кыргызстана согласуйте до покупки билетов: выезжаем раньше и закладываем запас на границу, дорогу и пробки. Время прохождения границы и дорожные задержки могут меняться.

Пришлите даты и число гостей. Менеджер согласует маршрут, интересующие локации, размещение и питание. После подтверждения программы и стоимости внесите 20%: закрепляем гида и затем бронируем согласованное проживание. Остальные 80% оплачиваются в первый день; доступна оплата в долларах США. При прямом бронировании отмена за 14 и более календарных дней даёт возврат всей оплаченной суммы; менее чем за 14 дней предоплата 20% не возвращается. Для сторонних платформ действуют их условия.

Да. Тур проводится только для вашей компании, в том числе для одного путешественника. Сборных выездов нет, к другим гостям не присоединяем. Англоговорящий гид подстраивает прогулки, остановки и время на локациях под интересы и возможности гостей в рамках согласованного маршрута. Дополнительные дни, повышение категории размещения и платные развлечения рассчитываются отдельно.

Все автомобили комфортные, оснащены кондиционером и проходят техническую диагностику. Для групп до 4 гостей используем внедорожники повышенной проходимости Toyota Land Cruiser или Toyota Land Cruiser Prado. Для 5 гостей — внедорожник Toyota Sequoia. Для групп более 5 гостей — Mercedes-Benz Sprinter.

Да: чем больше человек, тем дешевле на каждого. Напишите даты и состав группы, и менеджер пришлёт точный расчёт.

Да. Вегетарианское и халяльное питание организуем по предварительному запросу, адаптируем меню под пожелания гостей. Об аллергиях сообщите до бронирования. При тяжёлой аллергии отдельно обсуждаем случай и подтверждаем условия приготовления, включая необходимые меры против контакта с аллергеном. Состав питания проверяйте в выбранном туре: в некоторых программах оно оплачивается отдельно.

Да, детское кресло предоставим по предварительному запросу. При бронировании сообщите возраст и рост ребёнка, чтобы мы подготовили подходящее кресло к началу поездки.

На маршрутах через Алматы, Бишкек или Каракол по пути можно купить местную SIM-карту; сообщите нам, если нужна помощь. В удалённых горных районах мобильная связь зависит от покрытия оператора и может отсутствовать.